radarHAJJTRACK
Hubungi KamiMasuk ke Portalarrow_forward
support_agentPusat Bantuan

Pusat Bantuan & Panduan

Panduan memulai, pertanyaan umum, dan jalur eskalasi untuk seluruh pengguna ekosistem HajjTrack.

Memulai

login

Masuk ke Akun

Akses dashboard admin, pembimbing, atau family portal dengan akun dari tenant Anda.

lock_reset

Lupa Kata Sandi

Minta tautan pemulihan melalui email dan buat kata sandi baru yang aman.

handshake

Kemitraan & Onboarding

KBIH atau travel baru? Ajukan permintaan onboarding melalui formulir kemitraan.

Panduan Cepat per Peran

elderly

Jamaah

  • Pastikan gelang BLE aktif dan terpasang longgar namun tetap menempel di pergelangan.
  • Tombol darurat fisik pada gelang dapat ditekan tahan 3 detik untuk memicu SOS.
  • Gunakan aplikasi pendamping untuk panduan rute, jadwal manasik, dan checklist dokumen.
badge

Pembimbing / KBIH

  • Masuk ke dashboard untuk memantau posisi seluruh regu dan status baterai gelang secara real-time.
  • Gunakan fitur Grup & Broadcast untuk mengirim pengumuman ke jamaah.
  • Insiden dan sinyal SOS muncul di panel Monitoring — tangani sesuai SOP eskalasi.
diversity_1

Keluarga di Tanah Air

  • Pantau update perjalanan dan status jamaah keluarga Anda melalui Family Portal.
  • Tidak perlu menelepon terus-menerus — status terbaru muncul otomatis dari perangkat jamaah.
  • Data pribadi hanya dapat diakses oleh regu dan tenant yang berwenang.
apartment

Operator / Travel

  • Kelola armada bus, manifes hotel, dan logistik maktab dari Command Center.
  • Laporan kepatuhan dapat diekspor untuk kebutuhan pelaporan ke penyelenggara.
  • Hubungi tim kemitraan untuk onboarding awb dan perangkat wearable.

Pertanyaan Umum

Bagaimana cara mengganti atau mereset kata sandi?expand_more

Buka halaman masuk, klik "Lupa sandi?", lalu masukkan email akun Anda. Kami akan mengirim tautan pemulihan yang berlaku terbatas waktu. Buka tautan tersebut untuk membuat kata sandi baru.

Gelang jamaah tidak muncul di peta monitoring. Apa yang harus dilakukan?expand_more

Pastikan gelang menyala dan baterai tidak habis, aplikasi pendamping/gateway aktif, dan perangkat berada dalam jangkauan BLE. Jika tetap tidak muncul lebih dari 15 menit, laporkan melalui fitur insiden di dashboard.

Bagaimana cara melapor keadaan darurat (SOS)?expand_more

Tekan tombol darurat fisik pada gelang selama 3 detik, atau gunakan tombol SOS di aplikasi pendamping. Pusat komando dan pembimbing regu akan menerima notifikasi segera beserta posisi terakhir.

Siapa yang dapat melihat data lokasi dan kesehatan saya?expand_more

Data telemetry hanya dapat diakses oleh pembimbing, operator, dan admin tenant yang berwenang melalui kebijakan Row Level Security. Panel di halaman depan hanyalah pratinjau dengan data simulasi — bukan data jamaah sungguhan.

Bagaimana cara menjadi mitra KBIH / travel?expand_more

Buka halaman Hubungi & Kemitraan, isi formulir permintaan, dan tim kami akan menindaklanjuti melalui email Anda untuk membahas onboarding, perangkat, dan pelatihan dashboard.

Masih Butuh Bantuan?

Kirim pertanyaan atau kendala teknis Anda — tim kami akan menindaklanjuti melalui email.

Hubungi Tim Kamisupport_agent